エモーショナルマーケティング：感情に訴えるSNSコンテンツ作成法
私たちの購買決定の多くは、感情に基づいて行われています。論理的に考えて選んだつもりでも、その根底には必ず感情が関わっているのです。このことは、マーケティングの世界では長年認識されてきました。特にSNSの時代において、感情に訴えかけるマーケティング、いわゆる「エモーショナルマーケティング」の重要性は、かつてないほど高まっています。
なぜ今、エモーショナルマーケティングなのか
情報があふれる現代社会において、人々の心を動かすことは簡単ではありません。毎日何百もの広告に触れる中で、私たちの脳は自然と情報をフィルタリングするようになっています。しかし、感情に訴えかけるメッセージは、このフィルターをすり抜けて、心に直接届きます。
特に注目すべき点として：
- 感情的な判断は、論理的な判断よりも速い
- 感情的な体験は、長期記憶に残りやすい
- 共感を呼ぶストーリーは、自然な形で拡散される
効果的なエモーショナルコンテンツの要素
1. ストーリーテリングの活用
人は物語を通じて感情を体験します。効果的なストーリーには以下の要素が含まれます：
- 共感できる主人公の存在
- 明確な課題や困難
- 感情の起伏
- 印象的な解決や気づき
例えば、商品開発者の苦労話や、実際のユーザーの体験談は、単なる商品説明よりもはるかに印象に残ります。
2. ビジュアルの力を最大限に活用
画像や動画は、言葉以上に直接的に感情に訴えかけることができます：
- 人の表情やしぐさを効果的に使用
- 色彩の心理的効果を意識
- 構図による印象のコントロール
- 季節感や時間帯の演出
3. 共感を呼ぶ言葉選び
言葉の選び方一つで、メッセージの印象は大きく変わります：
- 具体的で情景が浮かぶ表現
- リズム感のある文章
- 五感に訴えかける描写
- 親しみやすい口調
実践的なコンテンツ作成のポイント
1. ターゲット層の感情を理解する
効果的なエモーショナルマーケティングの第一歩は、ターゲット層の感情を深く理解することです：
- 日常的な悩みや願望
- 価値観や生活習慣
- 憧れの対象
- 不安や懸念
これらを理解した上で、共感を呼ぶコンテンツを作成していきます。
2. 感情のジャーニーマップを描く
投稿一つ一つに、明確な感情の流れを設計します：
- 注目を集める導入
- 共感や興味を深める展開
- 感動や発見のクライマックス
- 行動を促すエンディング
3. プラットフォームの特性を活かす
各SNSプラットフォームには、それぞれ異なる特徴があります：
- Instagram：視覚的な美しさと瞬間の感動
- Twitter：共感と会話の連鎖
- Facebook：深いストーリーの共有
- TikTok：感情の即時的な伝播
継続的な改善のために
1. エンゲージメントの質を分析
単なる「いいね」の数だけでなく、以下の点に注目します：
- コメントの内容や感情表現
- シェアされる際の反応
- 直接メッセージの質
- フォロワーとの対話の深さ
2. A/Bテストの実施
感情に訴えかける要素は、科学的にテストすることも重要です：
- 異なる表現方法の比較
- 画像や動画の効果測定
- 投稿時間による反応の違い
- ストーリー展開の効果
まとめ：真摯さが鍵となる
エモーショナルマーケティングで最も重要なのは、誠実さです。感情を操作しようとするのではなく、真摯に共感し、価値を提供する姿勢が、結果として最も強い感情的つながりを生み出します。
日々の投稿において、以下の点を常に意識しましょう：
- 本当に相手の役に立つ情報か
- 誠実なコミュニケーションか
- 持続可能な関係構築につながるか
感情に訴えかけるマーケティングは、一時的な話題作りではありません。長期的な信頼関係を築くための重要なアプローチなのです。
介護経営総合研究所 代表 五十嵐太郎
名古屋大学経済学部を卒業後、株式会社リクルートにて通信事業、ブライダル事業、マーケティングに従事。
その後、民間介護会社、社会福祉法人にて大規模な経営改善を実現。2021年4月介護経営総合研究所を創業。
改善実績：採用コスト2,000万円削減、離職率5割削減、採用単価3万円で200人採用、人材紹介・人材派遣0
人材紹介会社費用の9割減、東京にて施設開設時に160人採用、利益率4倍、薬剤師応募を1時間で獲得、他多数。
